Usein kysyttyä

Mikäli vastaukset jättävät sinut edelleen tiedonjanoiseksi, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, useimmiten jo samana päivänä!

Tuotteet

Kuinka kauan suosituimmat tuotteet pysyvät valikoimissanne?

Jokaisen tuotteen myyntiaika on yksilöllinen. Useita tuotteita on rajoitettu erä ja suuren suosion ansiosta suosittelemme, että jätät aina tilauksesi haluamaasi tuotteeseen viipymättä.

Kuinka valitsen oikeankokoisen paidan?

Suosittelemme tilaamaan sen kokoisen vaatteen, jota muutoinkin eniten käytät, jolloin arvaus osuu useimmiten oikeaan. eShopin tekstiilit ovat melko normaalikokoisia. Mikäli jonkin tuotteen koot huomattavasti poikkeavat normaalista, olemme pyrkineet asiasta mainitsemaan kyseisen tuotteen lisätiedoissa.
Tarkempia mittoja voit halutessasi tiedustella asiakaspalvelustamme, vastaamme mielellämme kaikkiin kyselyihin!

Kuinka pesen eShopista ostamani paidat?

Suosittelemme noudattamaan kustakin paidasta löytyvää pesuohjetta. Kuten kaikki, myös eShopin paitapainatukset (kimalteella ja ilman) kestävät pidempään kun käännät paidan pesua varten nurinpäin, kuivatat paidan ilmavassa paikassa auringolta suojassa, etkä silitä paitaa painatuksen kohdalta.

Maksutavat ja hinnat

Miten maksan tilaukseni?

Voit maksaa ostoksesi yleisimmillä verkkopankeilla sekä Visa- ja Mastercard-luottokorteilla, jolloin Posti kantaa tilauksesi suoraan kotiin lähetyksen koon sen salliessa.

Lisätäänkö tuotteiden hintaan posti- tai käsittelymaksuja?

Tilaukseen lisätään käsittely- ja toimitusmaksu 5,90 euroa lukuunottamatta Teema-lehtiä, joiden käsittely- ja toimitusmaksu on ilmainen. Hinta sisältää käsittely- ja toimituskulut Suomeen.Mahdolliset toimituskuluiltaan ilmaiset tilausrajat on esitetty kaupan ostoskorissa.

Onko luottokortilla maksaminen turvallista?

Kortilla maksaminen on turvallista, koska kaikki maksuyhteydet on salattu ulkopuolisilta

Tilaaminen

Kuinka teen tilauksen?

Valitse haluamasi tuotteiden kappalemäärät ja siirrä ne ostoskoriin. Saatuasi ostoskoriisi haluamasi sisällön, siirry kassalle.. Kassalla voit vielä tarkistaa ostoskorin sisällön ja tarvittaessa tehdä siihen muutoksia.
Valittuasi maksutavaksi,verkkomaksun tai luottokortin, siirry eteenpäin "Jatka" -toiminnoilla annettujen ohjeiden mukaan. Painettuasi tilauksen lopuksi "Tilaa" -nappia saat ruutuun viestin "Kiitos tilauksestasi". Tällöin tilauksesi teko on onnistunut ja saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen.

Mistä tiedän, että eShop on vastaanottanut tilaukseni?

Saat tilauksen tehtyäsi automaattisesti tilausvahvistuksen tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoiteeseen. Tämän takia on tärkeää tarkistaa tilausta tehdessäsi, että antamasi sähköpostiosoite on oikein.

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

Hiljattain vahvistetut palomuurit hylkivät ajoittain automaattisesti lähteviä tilausvahvistuksia luullen niitä roskapostiksi, joten kannattaa tarkistaa myös roskapostilaatikkosi.
Mikäli tilausvahvistuksesi palautuu meille, tarkistamme tilanteen ja pyrimme ottamaan sinuun yhteyttä muilla keinoin. Voit aina halutessasi lähettää meille sähköpostia.

Olen tehnyt tilauksen netissä ja saanut tilausvahvistuksen sähköpostiini. Miten saan tarkempaa tietoa tilaukseni käsittelyvaiheesta?

Mikäli tilausvahvistuksessa ilmoitettuihin toimitusaikoihin tulee muutoksia, tiedotamme niistä sinulle sähköpostitse. Lähetämme sinulle sähköpostiviestin postitettuamme tilauksesi.
Voit aina halutessasi lähettää meille sähköpostia. Toimistomme on avoinna Arkisin 11.00-16.00 ja pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin yhden työpäivän kuluessa.

Internet-yhteys katkesi, enkä ole varma tallentuiko tilaukseni. Kuinka minun tulisi toimia?

Jos Internet-yhteytesi katkeaa kesken maksamisen, ole hyvä ja lähetä meille sähköpostia niin selvitämme tilanteen kanssasi.
Verkkopankkimaksu tai luottokorttimaksu: Jos raha on lähtenyt tililtäsi ja sait sähköpostiisi tilausvahvistuksen, olemme vastaanottaneet tilauksesi. Mikäli sinulta puuttuu jompi kumpi yllä.

Miksi tilauslomakkeessa pyydetään sähköpostiosoitettani?

Tarvitsemme sähköpostiosoitteesi, jotta voimme lähettää sinulle vahvistuksen tekemästäsi tilauksesta. Lähetämme sinulle tiedotteen myös postitettuamme tilauksesi. Mahdolliset toimitusaikaan liittyvät tiedotteet tulevat sinulle myös sähköpostitse.

Mitä ennakkotilaaminen tarkoittaa, maksaako se jotain, velvoittaako se ostamaan?

Osa tuotteistamme on vasta matkalla varastoomme, joten niiden toimitusaika on luonnollisesti muita tuotteita pidempi. Tulossa olevia tuotteita on jo esillä verkkokaupassa, ja voit tehdä ns. ennakkotilauksen näihin tuotteisiin. Ennakkotilaaminen ei velvoita ostamiseen, eikä ostosta myöskään veloiteta ennakkoon. Kun tuote saapuu varastoomme, saat meiltä ilmoituksen sähköpostiisi, ja voit tehdä ostoksesi kaupasta heti. Kun tilaat ennakkoon, saat ensimmäisenä tiedon tuotteen rantautumisesta meille! Ennakkotilauksella varmistat, että saat tuotteen kotiisi ensimmäisten joukossa.

Haluan tilata suuren erän tiettyjä tuotteita, onnistuuko?

Kyllä onnistuu! Kun tilaat suuren määrän tuotteita, varaudu kuitenkin pidempään toimitusaikaan. Kun tilaat tuotteita niin paljon, että tuotteet loppuvat varastostamme ja normaali toimitusaikamme näin ollen ylittyy, olemme Sinuun yhteydessä viimeistään tilaustasi seuraavana arkipäivänä. Erityisen suurissa tilauksissa ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme 075 3285105 tai asiakaspalvelu@eshop.fi.

Toimitukset ja kuljetus

Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?

Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti kotiisi (isot paketit pitää noutaa postista) parissa päivässä. Varastossa olevat tuotteet, jotka tilaat kaupastamme, lähetetään postissa Sinulle seuraavana arkipäivänä! Jos tuotetta ei ole varastossa tai toimitusaika on muusta syystä pidempi, ilmoitetaan asiasta aina kyseisen tuotteen esittelysivulla.

Toimitetaanko tuotteita ulkomaille?

Toimitamme tuotteita toistaiseksi ainoastaan Manner-Suomeen.

Jos tuote on mennyt rikki kuljetuksessa, joudunko maksamaan palautuksen postikulut?
eShop vastaa kuljetuksessa rikki menneen tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista kun noudatat tilausvahvistuksessa annettuja ohjeita palautuksessa.

Voinko hakea tuotteet jostain, ellen halua tilata niitä netistä?

eShopilla ei ole vähittäismyymälää, joten pyydämme tekemään kaikki tilaukset verkkokaupassamme.

Tuotepalautus, peruutus ja takuut

Mikä on tuotteiden palautusoikeus?

Kaikilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Tarkista palautusehdot kohdasta "tilausehdot". Ehdot ja ohjeet palautuksiin löytyvät myös tilausvahvistuksesta, jonka saat tilatessasi sähköpostitse ja kotiisi tuotteiden toimituksen yhteydessä.

Millainen takuu tuotteilla on?

Takuu riippuu tuotteesta. Mahdollinen takuu on ilmoitettu tuotteen esittelysivulla. Luonnollisesti eShop toimittaa ainoastaan toimivia ja ehjiä tuotteita. Mikäli tuotteessa on valmistusvirhe tms. ota yhteys asiakaspalveluun saadaksesi palautusohjeet.

Muutin mieltäni ja haluaisin palauttaa tilaamani tuotteen. Miten saan rahani takaisin?

Mikäli olet jo tilannut, mutta tuotetta ei ole vielä toimitettu, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@eshop.fi.
Kaikissa myymissämme tuotteissa on 30 päivän palautusoikeus. Jos et ole täysin tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen meille ja saat rahasi takaisin. Voit myös vaihtaa tuotteen toiseen. Palautusoikeus lasketaan seuraavasta päivästä, kun lähetys on sinulle
Mikäli haluat palauttaa jo vastaanottamasi tuotteen, tarkista palautusoikeutesi ja -ohjeet ennen yhteydenottoa kohdasta "tilausehdot" tai tilauksen yhteydessä toimitetusta tilausvahvistuksesta.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä sekä ehjiä alkuperäispakkauksessa.

Tilaamani tuote on vioittunut kuljetuksessa. Miten saan uuden tilalle?

Jos tuote on vioittunut toimituksessa, toimi samoin kuin vaihtaessasi tai palauttaessasi tuotetta. Me hoidamme asian puolestasi Postin kanssa.

Kaupan käytettävyys

En pysty tilaamaan verkkokaupasta, miten toimin?

Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@eshop.fi ! Kuvaa viestissä ongelmasi mahdollisimman tarkasti.

Mistä johtuu, että eShopin sivut eivät tunnu aukeavan koneellani?

Jos etusivullamme näkyy vain sininen kehikko ilman kuvia ja linkkejä, voi syynä olla esim. Norton Internet Security. Kyseinen suojain jättää asennettaessa oletusarvoisena Ad-blocker -toiminnon päälle. Tämä toiminto luokittelee tietynkokoiset kuvat mainoksiksi jättäen ne näyttämättä. Ongelman pitäisi poistua vaihtamalla Norton Antivirus valikosta mainosten esto pois käytöstä.
Mikäli ongelma jatkuu, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse, niin yritetään yhdessä keksiä jokin muu ratkaisu.

Ostoskorisi on tyhjä

Vielä 0 ilmaiseen toimitukseen!

Onneksi olkoon! Ostoskorisi arvo ylittää ilmaisen toimituksen rajan!

0 €
50,00 €

Toimitusehdot

Asiakaspalvelumme vastaa kernaasti kaikkiin tuotetta tai tilausta koskeviin kysymyksiisi. Ennen yhteydenottoa, ota esille tilausnumerosi, jonka löydät tilausvahvistuksesta.

1. Tilausvahvistus

Tilaukselle lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää seuraavat tiedot: - tilausnumeron - tilauksen sisällön - tuotenumerot - tuotteiden hinnat ja kokonaishinnan Tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle myös postitse tuotteiden toimituksen yhteydessä. Säästä tilausvahvistus, jotta voit tarkistaa tilauksen sisällön. Ota tilausvahvistus esille mikäli otat yhteyttä Asiakaspalveluumme.

2. Maksutapa

Tilauksen voit maksaa joko pankkien verkkomaksulla, postiennakolla, Klarna-laskulla, Paypalillä tai luottokortilla. Kaikki Kokkiman.comissa käytettävät maksutavat ovat ehdottoman suojattuja ja turvallisia käyttää.

Paytrail Oyj (Paytrail) on Finanssivalvonnan valvonnan alainen maksulaitos ja toimii Kokkiman.comin maksupalveluntarjoajana yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksu toteutetaan Paytrailin maksupalvelussaan tukemilla tai tuottamilla maksutavoilla, jotka Kokkiman.com on ottanut Paytrailin palvelun kautta käyttöönsä. Paytrail Oyj toimii maksupalveluntarjoajana seuraavien maksutapojen osalta:

  • Nordea
  • Osuupankki
  • Handelsbanken
  • Ålandsbanken
  • Danske Bank
  • Aktia
  • Nooa Säästöpankki
  • POP Pankki
  • Säästöpankki
  • S-Pankki
  • Tapiola Pankki
  • Mastercard Credit
  • Mastercard Debit
  • Visa Credit
  • Visa Debit
  • Visa Electron
  • Diners Club

Pankin verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Paytrail Oyj. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Saamme tiedon onnistuneesta maksusta välittömästi. Maksu tilitetään edelleen HS Kauppa:lle.

Maksupalvelun tarjoaja:

    Paytrail Oyj,
    2122839-7
    Innova 2
    Lutakonaukio 7
    40100 JYVÄSKYLÄ
    Finland
    asiakaspalvelu@paytrail.com
    Puh. +358 207 181830 (ark 8-19)

    3. Toimitustapa

    Tilausten toimitusaika on pääsääntöisesti 1-2 arkipäivää. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tuotteen esittelysivulla.

    4. Kuljetukset

    Mikäli tuote on vioittunut tai kadonnut kuljetuksen aikana, vastaaja on HS Kauppa. Ota välittömästi yhteyttä Asiakaspalveluumme, jos saat viallisen tai väärän tuotteen. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

    5. Palautusehdot

    Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, joka lasketaan alkamaan tuotteen vastaanottamisesta.

    Palautusoikeus ei koske elintarvikkeita, lahjakortteja tai muita palvelutuotteita, uima- ja alusasuja, lehtiä, koruja tai kosmetiikkaa.

    Jos haluat palauttaa tuotteen, otathan ensin yhteyttä Asiakaspalveluun ja tarkista palautusoikeutesi - näin säästät aikaa ja vältyt turhilta visiiteiltä postitoimipisteessäsi. Asiakaspalvelusta saat tarkat ohjeet asiakaspalautuksen tekemiselle.

    13.6.2014 voimaan tulleen kuluttajansuojalain muutoksen mukaan paketin noutamatta jättäminen ei ole enää palauttamista. Noutamattomista paketeista perimme kulut eli palautuvan paketin postikulun hinnan ja käsittelykulut, yhteensä 14,90 eur. Teemme kaikista noutamattomista paketeista automaattisen rahanpalautuksen, josta vähennämme suoraan tuon summan.

    Peruuttamisen vaikutukset

    Jos tilauksesi mukana on tullut maksuton tilaajalahja ja kampanjan ehdot eivät tuotteiden palauttamisen jälkeen enää täyty, tulee sinun palauttaa myös tilaajalahja mikäli tilauksen loppusumma jää alle tilauslahjaan oikeuttavan summan. Muussa tapauksessa vähennämme tilaajalahjan kaupan ostoskorissa ja tuotesivulla näkyvällä arvolla rahanpalautuksen yhteydessä.

    Mikäli palautat tuotteita tilauksesta, jossa on tietyllä summalla ostettaessa saanut alennuksen ja palautuksen jälkeen summa jää alle alennukseen oikeuttavasta summasta, menetetään tällöin alennus ja se vähennetään palautuneista tuotteista.

    Jos palautat tuotteita tilauksesta ja tilauksen arvo jää alle ilmaisen postin oikeuttavan rajan, niin kaupan kulloisetkin toimituskulut lisätään normaalisti.

    Mikäli tilaus tai tuote palautetaan 14 päivän palautusajan jälkeen, lähetämme paketin takaisin postiennakolla ja veloitamme käsittely- ja postiennakkokulut palautuksesta ja uudelleenlähetyksestä 14,90 eur + 5,00 eur = 19,90 eur. Mikäli pakettia ei silloinkaan lunasteta, siirtyy palautuneen lähetyksen omistusoikeus kauppiaalle.

    Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

    6. Takuu

    Kaikilla tuotteilla on 12 kuukauden valmistus- ja materiaalitakuu. Mikäli takuu on pidempi kuin 12 kuukautta, on asiasta mainittu tuotesivun infokentässä. Kuitti toimii takuutodistuksena.

    Erimielisyydet

    Erimielisyydet ratkotaan yhteistyössä kuluttajaviranomaisten kanssa.